Quais os bens que podem ser reclamados?
Só podem ser reclamados os bens comprados no site de comércio eletrónico do vendedor ou diretamente ao vendedor que tenham defeitos causados pelo fabricante, fornecedor ou vendedor e que estejam cobertos pela garantia.
Obrigações do comprador:
O comprador é obrigado a inspecionar todos os bens entregues e a verificar a qualidade e funcionalidade dos bens entregues, incluindo a integralidade da entrega, o mais rapidamente possível após a entrega e aceitação. Se não o fizer, só pode reclamar os defeitos encontrados durante esta inspeção se provar que os bens já estavam defeituosos no momento da aceitação. Se a mercadoria for danificada durante o transporte, o comprador deve apresentar um relatório de danos assinado pelo transportador. Caso contrário, a reclamação não pode ser reconhecida.
Serviços de garantia e processamento da garantia
Se a mercadoria estiver defeituosa, o comprador tem o direito de apresentar uma reclamação online.
Em caso de reclamação, envie um e-mail para info@parkoff.eu com o seguinte conteúdo:
- Descrição do defeito
- Fatura
- Foto da placa de identificação
- Uma fotografia ou vídeo que mostre o defeito
O procedimento de reclamação começa no dia em que o comprador envia todos os documentos e informações necessários por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico acima indicado.
O vendedor confirma a aceitação da reclamação ao comprador por correio eletrónico. Este deve indicar os defeitos das mercadorias e a data em que o procedimento de reclamação foi iniciado.
No caso de uma reclamação de garantia, a MOTION TRADE s.r.o. fornecerá os seguintes serviços a seu critério:
- Entrega gratuita de peças sobressalentes para auto-instalação: A MOTION TRADE entrega as peças sobressalentes gratuitamente e suporta os custos de transporte para a auto-instalação pelo cliente. O cliente efectua a instalação a expensas próprias, ou
- Reparação gratuita em garantia pela MOTION TRADE: A MOTION TRADE efectua a reparação ou manda-a efetuar por um terceiro autorizado pela MOTION TRADE a expensas da MOTION TRADE. Neste caso, o cliente deve devolver os bens à MOTION TRADE no endereço de armazém indicado abaixo ou a outro centro de reparação designado pela MOTION TRADE. O cliente deve suportar os custos de transporte às suas próprias custas, a menos que a MOTION TRADE tenha concordado expressamente por escrito em suportar os custos de transporte.
Endereço da loja:
DSV Solutions s.r.o. / MOTION TRADE s.r.o.
Prumyslova 484
CZ-252 61 Jenec
República Checa
Horário de abertura: Segunda-feira - Sexta-feira 9:00 - 16:00
Se existir um defeito que não possa ser reparado ou um único defeito reparável repetido ou uma série de defeitos reparáveis diferentes que impeçam que os bens sejam utilizados corretamente como se estivessem isentos de defeitos, o vendedor deverá tratar a reclamação da seguinte forma:
- substituindo os bens por outros bens funcionais com as mesmas características técnicas ou melhores;
- se o vendedor não puder substituir as mercadorias por outras mercadorias, o vendedor resolverá a reclamação emitindo uma nota de crédito para as mercadorias defeituosas;
Para efeitos da reclamação, a ocorrência de um único defeito recorrente mais do que duas vezes é considerada um defeito recorrente passível de reparação.
Para efeitos da reclamação, a ocorrência simultânea de mais de três defeitos reparáveis diferentes será considerada como defeitos reparáveis múltiplos.
O vendedor reserva-se o direito de substituir os bens defeituosos por bens semelhantes com parâmetros técnicos comparáveis.
O comprador será informado do resultado da reclamação por telefone ou e-mail.
Quando a garantia não pode ser invocada
O comprador não tem direito a uma garantia para defeitos que foram levados ao conhecimento do vendedor aquando da celebração do contrato ou que o vendedor deveria ter tido conhecimento tendo em conta as circunstâncias em que o contrato foi celebrado.
O direito do comprador de invocar a garantia do vendedor caduca:
- se não tiver apresentado o comprovativo de pagamento, a guia de remessa ou o certificado de garantia, os acessórios ou a documentação da mercadoria;
- se não tiver comunicado danos evidentes aquando da aceitação da mercadoria;
- devido a danos mecânicos nos bens causados pelo comprador;
- manuseamento incorreto, manutenção ou negligência dos bens;
- danos nos bens causados por uso excessivo ou uso contrário às condições especificadas nos documentos, princípios gerais, normas técnicas ou regulamentos de seguros em vigor na Alemanha;
- danos à mercadoria causados por acontecimentos inevitáveis ou imprevisíveis;
- violação indevida, danos causados por água, incêndio, eletricidade estática ou atmosférica ou outros casos de força maior;
- violações ou modificações não autorizadas dos produtos e violações por pessoas não autorizadas;
Prazo de tratamento das reclamações
O vendedor é obrigado a resolver a reclamação no prazo de 30 dias após o início do procedimento de reclamação.
Período de garantia
24 meses para particulares
12 meses para compradores comerciais
Garantia para baterias:
A garantia cobre apenas defeitos de fabrico comprovados. Se o defeito não se tornar aparente no prazo de 1 ano, não é considerado um defeito de fabrico e é necessária a prova de um defeito de fabrico**.
Os seguintes pontos não são considerados defeitos:
- Desgaste normal (redução da capacidade, sulfatação irreversível, etc.)
- Defeitos causados por utilização incorrecta, negligência ou manutenção conforme descrito no manual da bateria.
O período de garantia começa no dia em que o comprador recebe a entrega da mercadoria.
Este procedimento de reclamação aplica-se a todos os casos, exceto se tiverem sido acordadas outras condições de garantia e de reclamação no contrato de compra.
Contacte-nos:
Teremos todo o gosto em responder a quaisquer questões que possa ter sobre o tema "Reclamações".
Por favor contacte-nos por e-mail para info@parkoff.eu ou por telefone para +420 731 199 386.
